Инспектора штрафстоянок, водители эвакуаторов, техники, клеящие штрафы на лобовое стекло машин, в июле заканчивают свое обучение на курсах по этике. Отправили их туда после серии скандальных стычек с разъяренными автовладельцами, напоминает «Восточный округ».
Дождаться, пока остынет
— Наши бизнес-тренеры и специалисты по практической психологии обучают парковщиков 45 минут по утрам на их базах у станции метро «Белорусская» и у платформы «Фрезер». Каждой группе проводим по два урока, — рассказывает Ирина Журавлева, руководитель Центра дополнительного профессионального образования при Московском университете С. Ю. Витте, выигравшем тендер на проведение этих занятий.
Прежде всего парковщиков учат, как себя вести в конфликтных ситуациях. Если автовладельцу ударил адреналин в голову, он раскраснелся, жестикулирует выше груди, рубит воздух руками — объяснять ему что-либо бесполезно. Не воспримет, это чистая физиология. Нельзя разворачиваться спиной к нему, поддаваться на провокации, сжимать кулаки и хмурить брови. Лучше дождаться, пока нарушитель парковки остынет. А потом попытаться перевести разговор в конструктивное русло. Объяснить, что делать, какие есть варианты. А если страсти слишком уж зашкаливают — нужно распознать момент, когда пора вызывать полицию.
Все шишки на первопроходцев
— На второй части курса учим справляться ребят со стрессом. Они — первопроходцы, такой профессии не было раньше. Все шишки сыпятся на них, — говорит Ирина Журавлева. — Советуем посмотреть на конфликт со стороны, абстрагироваться. Разве автовладелец что-то имеет лично против вас? Стресс хорошо снимать книгами, музыкой в разумных количествах, фильмами, позитивными телепередачами.
— Я уже сходил на курсы, — рассказывает 28-летний Игорь, водитель эвакуатора. — И, знаете, помогло. Раньше либо с автовладельцами ругался, либо злой ходил и на жену срывался. А теперь я научился пропускать их выпады мимо ушей. Часто люди успокаиваются и тут же извиняются. А вообще хорошо бы самих водителей на эти курсы отправить. Пусть научатся сдерживать свои эмоции. Мы же, парковщики, ни в чём не виноваты!