Столичная система госуслуг реализует проект «Искренний сервис» для максимально высокого качества обслуживания москвичей. Мэр Москвы Сергей Собянин обсудил новый стандарт с руководством центров «Мои документы» на тематическом форуме.
Не отфутболить, а найти решение
Запущенные в 2011 году московские центры «Мои документы» сегодня заменяют более 1,2 тыс. различных приёмных органов власти. Столичная система госуслуг уже признана одной из лучших в мире: только в Москве МФЦ работают 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. А время ожидания в очереди при этом составляет всего 3 минуты.
На 2018 год Сергей Собянин поставил перед чиновниками ещё более амбициозную задачу: добиться по-настоящему искреннего сервиса:
— Для чиновника это и есть высший класс. Не отфутболить, а постараться найти решение. Да, в соответствии с законом. Да, в соответствии с инструкцией. Но есть много вариантов решений: можно объяснить человеку, подсказать, помочь собрать дополнительные документы, посмотреть, какие шаги он должен сделать. Человек должен ощущать, что вы хотите помочь ему, — подчеркнул мэр.
Супер-администраторы и гуру сервиса
Гарантированное качество с полным соблюдением регламентов и универсализация специалистов — это ключевые параметры развития московских МФЦ. На смену простому администратору на ресепшене придёт «супер-администратор»: квалифицированный специалист, который может ответить на любой вопрос посетителя в дружелюбной обстановке. Сотрудники получат новые возможности для карьерного роста, в том числе превращение в «гуру сервиса». Такой специалист сможет замещать должности администратора и заместителя руководителя районного МФЦ по искреннему сервису.
По словам Сергея Собянина, чтобы повысить мотивацию сотрудников, зарплатные фонды МФЦ с 1 января вырастут на 30%.
От военкомата до ГИБДД
На сегодняшний день в Москве действует 127 офисов «Мои документы», а также 19 специализированных пунктов в поселениях на присоединенных территориях и мобильный центр. В них можно получить 170 видов услуг, и этот список ежегодно растёт.
Так, за последние полгода в МФЦ начали оказывать услуги военкоматов, оформлять компенсации за услуги сурдо- и тифлоперевода, выдавать загранпаспорта на 5 лет и многое другое.
Последней новинкой стали пилотные проекты по оказанию услуг налоговой службы, оформлению документов при приобретении жилья и смене места жительства, выдача и замена водительских удостоверений. В частности, в ВАО оформить водительские права сегодня можно в шести центрах:
— Услугу по оформлению водительских удостоверений на востоке столицы первым начал оказывать центр «Мои документы» Восточного Измайлова, а с 13 ноября к нему присоединился центр госуслуг в Преображенском. С 5 декабря водительские документы начали оформлять также в районах Ивановское, Новокосино, Северное Измайлово и Сокольники, — рассказала специалист пресс-службы центров «Мои документы» Мария Чеснокова.
При этом услуга предоставляется по экстерриториальному принципу, то есть независимо от прописки заявителя. А срок оформления документов составляет всего 9 дней.
Флагманский офис в каждом округе
Для максимального удобства горожан власти Москвы намерены открыть на пересечении транспортных потоков и в самых посещаемых местах каждого округа флагманские центры госулсуг. Их отличительная особенность — расширенный список услуг и дополнительные сервисы. Так, во флагманских офисах будут выдавать паспорта болельщиков на Чемпионат мира по футболу-2018, регистрировать транспортные средства и маломерные суда, оказывать услуги малому бизнесу. Под крышей флагманов разместятся отделения банков, фотоателье, нотариус, службы мелкого ремонта. Перечень таких дополнительных возможностей определят сами москвичи с помощью опросов на сайте «Активны гражданин».
Один из первых флагманских центров в скором времени планируют открыть в торговом центре «Афимолл Сити» на Пресненской набережной, 2.
Загрузка ...