Число обращений жителей во все окружные и районные инстанции, включая приёмную префектуры Восточного округа, резко возросло как раз с момента подачи тепла в дома. Префект Всеволод Тимофеев попросил проанализировать, что именно тревожит людей. Выяснилось, что часть обращений связана с объективными техническими сложностями, которые всегда появляются в начале отопительного сезона. Но и другое стало очевидным: немалая часть обращений была вызвана тем, что на местах с людьми просто грубо разговаривали по телефону или во время личной встречи. И жалоба «наверх» стала естественной реакцией людей на хамство.
Всеволод Тимофеев на оперативном совещании жёстко потребовал глав управ взять ситуацию под личный контроль и строго следить за тем, чтобы сотрудники служб, чья работа связана с обращениями граждан, ни при каких обстоятельствах не переходили рамки уважительного отношения к людям.
О том, что это не просто разговоры, свидетельствует недавний факт — за грубость при общении с посетительницей одному из сотрудников управы района Вешняки объявлен выговор. Между прочим, на государственной службе выговор считается серьёзным взысканием.