Итак, вы уже подписали отпуск, выбрали страну, продумали маршрут. Осталось только купить путевку и собрать чемодан. Однако часто случается, что непредвиденные, — или непредусмотренные обстоятельства, — могут испортить ваш отдых. Вот 5 самых распространенных причин, способных пустить отпуск под откос.
Ненадежный туроператор
Самый первый этап – липовые путевки. Вас просто могут обмануть в турагентстве. Вы приехали в офис туркомпании, потратили несколько часов на подбор отеля, обсудили с менеджером все детали, заключили договор… А потом в аэропорту вас никто не встретил, документы не выдали, а фирма перестала существовать.
— Увы, но мошенников в нашей сфере встречается все больше, — говорит турагент из Богородского Алина Василькова. – Поэтому, покупая тур, следуйте тем же правилам, как при покупке любой дорогой вещи: выберите известный магазин (в нашем случае туркомпанию), приобретите товар известной марки (туроператора). Туроператор должен быть включен в реестр Ростуризма. Посмотрите, сколько лет он на рынке, какие отзывы о нем оставили. Не обольщайтесь огромными скидками – бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Купив путевку за копейки, вполне можно остаться в Москве.
Отказ в визе
Вы уже 20 раз посетили страны Евросоюза, вас не удивишь Эйфелевой башней, от хамона тошнит, а магнитики из Италии заняли пол холодильника. По фотографиям на шенгенских визах в паспорте вы можете проследить, как менялась ваша прическа. Но неожиданно, оформляя его в сотый раз, вы получаете отказ, а в паспорте появляется синяя печать, недвусмысленно намекающая, что в Шенген вас не пустят. Турагент разводит руками – консульство не обязано объяснять причины отказа.
— В 90% случаев причиной отказа служат неправильно оформленные документы. Поэтому, перед подачей, тщательно проверяйте, правильно ли заполнена анкета, а также справки с места работы или учебы. Если не можете разобраться сами, попросите помощи в туристической компании. Обычно у крупных туроператоров есть визовые отделы, работающие с консульскими службами, — говорит Алина.
Информационная справкаТакже причинами отказа могут послужить сомнения в миграционных намерениях туристов, недостаточное подтверждение платежеспособности, визовые проблемы в предыдущих поездках, нарушения в работе туроператора.
Забыли документы
— Не раз бывали случаи, когда, спешно собираясь в отпуск, туристы забывают дома документы, — рассказывает Алина. – Иногда спасают электронные билеты и предварительная регистрация, но если вы забыли паспорт, то не поможет уже ничего. Положите его в чемодан или в дорожную сумку еще с вечера и больше не доставайте, пока не прибудете в аэропорт.
Вы в Грецию, багаж – в Италию
Еще одна частая проблема – потеря багажа.
— Авиакомпании, которая не теряет чемоданы своих клиентов, еще не существует. Чаще всего это случается на стыковочных рейсах, особенно, если время пересадки всего час-два, — говорит Алина. – Существенно снизить риск потери можно, сорвав с чемодана все наклейки и бирки от предыдущих полетов. Также можно наклеить на чемодан пометку с личными данными.
Если багаж все-таки потерялся, нужно отправиться в офис авиакомпании, который обязательно должен быть в аэропорту.
— Найти его можно через справочное бюро. Менеджер составит протокол. Если вы остались совсем без вещей, вам должны выдать сумку с предметами первой необходимости.
Информационная справкаЕсли багаж не отыщется в течение нескольких дней, авиакомпания должна выписать чек на покупку одежды. Если багаж вообще не найдется, его хозяину должны выплатить компенсацию за каждый потерянный килограмм.
Овербукинг в аэропорту
Вас задержали на работе, дома сорвало кран, на дорогах пробки… Вы со всех ног подбегаете к стойке регистрации, но… Виновато улыбаясь, девушка сообщает: «Вы опоздали, мест нет». В ответ на справедливое негодование, вам, скорее всего, ответят одним словом: «овербукинг».
— Это означает продажу нескольких билетов на одно место. Этот метод используют авиакомпании и отели, чтобы была полная загрузка. Статистически, даже если продать все билеты и путевки, есть туристы, которые отменят или перенесут поездку. В некоторых учебниках даже прописано, как это грамотно организовать. Но иногда овербукинг дает сбой, и в аэропорт приезжает больше туристов, чем может вместить самолет, — поясняет Алина.
Если вы попали в такую ситуацию, поставьте на стойке регистрации отметку, что вам отказано в вылете из-за нехватки мест.
— Если вы просто опоздали, помочь вам уже нельзя. Но даже если вы вбежали за несколько минут до окончания регистрации, а вам рассказывают про овербукинг, закон на вашей стороне, — говорит Алина. – Если вам предложат «перейти в другую комнату», значит, не хотят, чтобы о проблеме узнали другие пассажиры. Если рейс регулярный, вам предложат возместить стоимость билета или альтернативный вариант полета.
Информационная справкаСудебный процесс никому не нужен. Миллионов в компенсациюпассажиру не присудят, но что-то за моральный ущерб он получит. Поэтому следует внимательно читать бумаги при оформлении нового рейса и думать прежде, чем их подписать — пассажир получит ровно то, на что он согласился.
Если рейс был чартерным, вас отправят выяснять причину проблемы в туристическую компанию.
— Вы имеете право требовать возмещения стоимости путевки и компенсацию за моральный ущерб, — говорит Алина. – Но лучше всего регистрируйтесь он-лайн или приезжайте заранее.
Овербукинг в отеле
Если вы столкнулись с овербукингом в отеле, обращайтесь за помощью к представителю туроператора.
— Здесь придется проявить настойчивость, — говорит Алина. – В отеле не будут давать справку, почему отказали в заселении. Поэтому сами опишите, что с вами случилось, и попросите подписать ваше заявление нескольких свидетелей, с указанием всех паспортных данных и контактных телефонов. Дайте понять, что о случившемся будут немедленно проинформированы местные и российские СМИ.
По закону вам обязаны предоставить отель аналогичной или более высокой категории.
— В 90% случаев туроператор постарается вам помочь, в туризме важны отзывы. Если вы оказались в гостинице меньшей звёздности, требуйте компенсации. Это могут быть бесплатные экскурсии, обеды, корзины с фруктами. Также вы можете потребовать разницу в цене размещения от туроператора, — говорит Алина.
Загрузка ...