Планы по развитию сети столичных центров госуслуг «Мои документы» озвучил мэр Москвы Сергей Собянин в ходе форума руководителей московских МФЦ.
В первую очередь, Собянин заявил, что сервис должен стать искренним, т. е. клиент должен ощущать, что специалист действительно хочет ему помочь в решении его проблемы. С этой целью планируется реализовать одноименный проект.
Кроме того, уже с начала следующего года власти Москвы увеличат фонд зарплаты МФЦ.
— Мы с 1 января увеличим фонды заработной платы на 30% нашим МФЦ и создадим новую штатную систему, которая позволила бы внедрить новые сервисы и чувствовать себя востребованными на работе, — прокомментировал Собянин.
Также планируется открыть в Москве несколько флагманских офисов в самых оживленных местах города, где будет предоставляться расширенный перечень услуг.
В 2011 г. Мэром Москвы Сергеем Собяниным была поставлена амбициозная задача — коренным образом изменить отношения между москвичами и чиновниками, сделать процесс получения государственных услуг и документов простым и понятным. В рамках выполнения этой задачи была создана сеть районных центров госуслуг «Мои документы», внедрен Московский стандарт государственных услуг, который сегодня является ориентиром для аналогичных структур и за пределами Москвы.
В 2018 г. в развитии московской системы предоставления государственных услуг должен наступить новый этап «Мои документы — Мой искренний сервис».
Искренний сервис — это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, превосходя ожидания.
Искренний сервис выходит за пределы Московского стандарта госуслуг. Москвичи вправе ожидать, что сотрудники МФЦ будут делать для клиентов больше, чем положено по инструкции во всем — начиная с искренней улыбки и заканчивая неподдельным вниманием и заботой.
13 декабря 2017 г. Мэр Москвы Сергей Собянин вручил значки «Искренний сервис» первым сотрудникам МФЦ, наиболее успешно прошедшим обучение и тестирование для назначения на должность администратора. Кроме того, руководителям 5 центров госуслуг были вручены благодарности Мэра Москвы.
Чтобы сделать процесс получения госуслуг ещё комфортнее, Правительство Москвы планирует открыть флагманские офисы, которые будут расположены в каждом округе.
Главная особенность флагманских центров — расширенный перечень услуг и дополнительных сервисов. Отделение банка, нотариус, фотоателье, мелкий ремонт и др. — все это будет собрано под одной крышей вместе с государственными услугами для удобства жителей Москвы.
Какие именно сервисы и услуги необходимы во флагманских центрах, а также места их размещения, определяют москвичи — участники проекта «Активный гражданин».
Загрузка ...