Посещаемость интернет-портала госуслуг в несколько раз выше, чем всех московских МФЦ
Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о предоставлении в МФЦ столицы экспериментальной услуги по оформлению пенсий.
«Постепенно расширяется и набор услуг. Во всех МФЦ будут оказываться услуги, которые раньше оказывались только в ЗАГСах, это услуги по регистрации рождения и смерти», — подчеркнул Собянин в ходе посещения одного из недавно открытых многофункциональных центров «Мои документы».
По словам Собянина, кроме активной работы с набором услуг и качеством их оказания в МФЦ, также ведется планомерная деятельность по развитию интернет-портала, где можно получить госуслуги в электронном виде. Сегодня на портале предоставляется порядка 150 различных госуслуг, благодаря чему ресурс посещают 7–8 млн.жителей Москвы ежемесячно.
Всего в Москве работают 122 МФЦ, планируются к открытию в текущем году еще пять. Центры госуслуг работают без выходных с 8–00 до 20–00.
Центры государственных услуг выдают более 200 видов документов и предоставляют 165 видов услуг. При этом большинство услуг можно получить в любом МФЦ, вне зависимости от конкретного места регистрации.
Рабочий график МФЦ удобен практически для всех москвичей — с 8–00 до 20–00, без выходных. Также имеется электронная очередь, среднее время ожидания составляет 3 минуты; если посетителю приходится ожидать более 15 минут, ему предлагается бесплатный кофе. Практика показывает, что лишь 1 посетитель из 2000 ожидает своей очереди более 15 минут.
Клиенты МФЦ могут непосредственно в центре получить и другие сопутствующие услуги, как, например, печать документов, изготовление фото на документы. В центрах размещены банкоматы и платежные терминалы, имеются детские уголки, комнаты матери и ребенка, есть возможность пользоваться бесплатным доступом к Wi-Fi.
Ежедневно московские МФЦ посещают не менее 70 тыс.человек, что составляет до 1,6 млн.посетителей в месяц. Качество обслуживания посетители могут оценить непосредственно в центре. На сегодняшний день 96% посетителей МФЦ довольны обслуживанием.
МФЦ «Мои документы» Тверского района расположен по адресу: Настасьинский переулок, д.7. Здесь открыто 45 окон для приема посетителей, что позволяет обслуживать около 400 человек в сутки. В МФЦ предоставляется стандартный набор услуг и сервисов, имеется сектор электронных услуг.
Всего в столице действуют 122 районных МФЦ, которые охватывают 97% городской территории. Число сотрудников сети МФЦ превышает 6 тысяч человек. В феврале 2015 года был открыт собственный учебный центр для обучения и повышения квалификации персонала МФЦ. В этом году планируется открыть еще 5 районных МФЦ (г. Троицк и районы Сокольники, Ясенево, Дорогомилово и Головинский).