Среднее время ожидания в Центрах госуслуг Москвы составляет 5 минут

Мэр Москвы Серегей Собянин отметил положительный опыт столичных центров госуслуг в проблеме сокращения времени ожидания посетителей в очередях. Собянин также поручил руководителям центров государственных услуг разработать подробную методологию по управлению очередями с целью дальнейшего распространения этой методики на другие учреждения, где ведется прием граждан. 

«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться», — сообщил Мэр Москвы Сергей Собянин. 

Столичный градоначальник подчеркнул, что 99% москвичей обслуживаются в центрах госулуг в течение 15 минут. 

Результативность работы центров в вопросе управления потоками посетителей отметила и директор столичных центров государственных услуг Елена Громова. По её словам, добиться уменьшения ожидания посетителей в очереди удалось в том числе и за счет оптимизации рабочих процессов. Был принят единый стандарт обслуживания, услуги были разделены на «короткие» и «длинные», внедрена система записи и смс-уведомлений клиентов, ведение рейтингов загруженности центров и многое другое. 

«Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут, а сколько людей ждали часами? Это были десятки, сотни и тысячи человек, которые ждали действительно больше часа!» — рассказала Е. Громова. Теперь, по её словам, всего лишь 1 человек из 100 проводит в ожидании больше нормы, причем норма эта составляет не час, как раньше, а всего лишь 15 минут.