127 центров «Мои документы» действуют сегодня в Москве. А первый центр по оказанию госуслуг открылся ровно шесть лет назад. Специалисты сотен городских и федеральных ведомств начали прием жителей в комфортных помещениях и по графику, удобному для работающих москвичей — с 8.00 до 20.00 без выходных и перерыва на обед.
Сегодня уже сложно поверить, что шесть лет назад для получения какой-нибудь справки, точнее, подачи заявления для её получения, нужно было отпроситься с работы и обойти 3-4 разные организации, раскиданные по всей Москве. Причём — с учетом приемных дней, часов и обеденного перерыва.
Более 170 госуслуг в одном месте
В центрах «Мои документы» можно получить более 170 услуг 16 городских и девяти федеральных органов власти. Большинство услуг (98%) предоставляется по экстерриториальному принципу, т.е. доступны всем жителям Москвы независимо от места регистрации. Исключение составляют три услуги в сфере миграционного и регистрационного учёта, для получения которых необходимо обращаться по месту постоянной регистрации.
В 2016 году центры «Мои документы» оказали более 25 миллионов госуслуг. В 2017 году было запущено несколько пилотных проектов — в некоторых центрах «Мои документы» предоставляют услуги военного комиссариата, по оформлению и замене водительских удостоверений, постановке на учет в налоговом органе и приему налоговых деклараций 3-НДФЛ. Также москвичам доступно комплексное оформление документов в связи с жизненными ситуациями: сменой места жительства и приобретением жилья. Со временем эти услуги будут предоставляться во всех центрах госуслуг.
Детский уголок и бесплатный компьютер
Во всех центрах «Мои документы» посетители могут сделать копию документа или фотографию, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить. Для посетителей с детьми организованы игровые уголки.
В каждом центре госуслуг есть зона с бесплатными компьютерами, где посетители могут самостоятельно получить электронную услугу, например, записать ребенку в школу или детский сад, или записаться к врачу в районной поликлинике. Получать услуги в электронном виде помогают консультанты.
Дополнительные сервисы для удобства москвичей
В мае-июне 2017 года центры госуслуг стали одной из двух площадок (наряду с электронной системой «Активный гражданин») для голосования жителей пятиэтажек по вопросу включения их домов в проект Программы реновации жилищного фонда в Москве. В общей сложности в центрах было принято 212 тыс. заявлений (137,4 тыс. квартир).
Еще одно нововведение для удобства москвичей появилось этим летом — во всех центрах госуслуг установили терминалы по приему показаний водосчетчиков и электросчётчиков.
Также во многих центрах госуслуг сотрудники — члены Молодежного совета МФЦ проводят бесплатные занятия по компьютерной грамотности для пожилых москвичей (расписание на сайте md.mos.ru). Им помогают завести электронную почту, показывают, как пользоваться порталом mos.ru, передавать показания приборов учёта и др.
В центрах госуслуг регулярно предоставляются бесплатные юридические консультации для льготных категорий граждан.
Каждый год перед Днем Победы здесь можно бесплатно отсканировать портреты ветеранов Великой Отечественной войны для шествия «Бессмертный полк», а также другие памятные реликвии.
Москвичи усовершенствовали «Мои документы»
Комфорт и дополнительные услуги в центрах «Мои документы» — это заслуга активных москвичей, которые приняли участие в краудсорсинг-проекте «Мой офис госуслуг» в 2014 году. Более 6,5 тысяч участников проекта предлагали, обсуждали, спорили, как можно улучшить обслуживание в центрах «Мои документы». Из полутора тысяч предложений и идей эксперты отобрали 25 лучших.
Из них реализованы такие как отслеживание загруженности каждого центра госуслуг в режиме онлайн на сайте md.mos.ru, бесплатный wi-fi в центрах госуслуг, введение предзаписи на некоторые услуги, курьерские услуги на платной основе, введение корпоративной культуры («Московский стандарт госуслуг»).
Открываются флагманские офисы
В настоящее время Москва входит в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг как доступность, комфортность, управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями.
Для дальнейшего совершенствования уровня обслуживания в Москве открываются флагманские офисы (по одному в каждом округе). Для них выбирают адреса, наиболее удобные для москвичей — у станций метро, на пересечении транспортных потоков, в самых посещаемых местах города. Они будут отличаться расширенным перечнем услуг, которые пока невозможно предоставлять во всех центрах. Кроме того, появятся дополнительные сервисы, например услуги нотариуса, ремонта одежды или фотоателье.
Самый удобный в мире график
Москва — единственный город в мире, где центры госуслуг работают семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Ежедневно их посещают более 70 тыс. человек. Среднее время ожидания составляет три минуты — это самые короткие очереди за получением госуслуг в мире (например. В Хельсинки в аналогичных центрах время ожидания составляет пять минут, в Мадриде — 5,5 минут). Если же время ожидания превышает нормативные 15 минут, посетителю предлагается бесплатный кофе.
Загрузка ...