Половина платежей за «коммуналку» перешла в Интернет
— Елена Вячеславовна, какие госуслуги на портале mos.ru наиболее востребованы сегодня у жителей Москвы?
— Существуют услуги и сервисы, которыми в силу их специфики москвичи пользуются чаще, например, «Электронный дневник школьника» или «Запись на приём к врачу», а есть такие, к которым обращаются намного реже. Скажем, «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилых и нежилых помещений».
Кроме того, есть такие услуги и сервисы, востребованность которых изменяется в зависимости от времени года. Например, весной и летом растёт число обращений к таким услугам, как «Результаты ГИА И ЕГЭ», «Запись в колледж», зимой популярны «Путёвки на отдых и оздоровление детей» и «Запись в школу». В том, почему зимой думают о школе, нет ничего необычного, если помнить, что в 2017 году, например, заявочная кампания по записи в школу стартовала 15 декабря.
На вопросы «ВО» ответила руководитель столичного Комитета государственных услуг Елена Шинкарук / Фото: пресс-служба ведомства
Чаще всего пользователи обращаются, конечно, к «Электронному дневнику». В 2017 году москвичи это сделали более 144 млн раз, а с начала 2018 года — уже более 57 млн. В категории «образование» также популярна услуга «Проход и питание в школах» (более 11 млн обращений за 2017 год и более 2,1 млн с начала 2018 года).
В категории «здравоохранение» популярна такая услуга, как «Запись на приём к врачу» (более 11 млн обращений за 2017 год).
К платёжным сервисам сайта в прошлом году обратились четыре миллиона раз, это на 43 процента больше, чем в 2016 году. По итогам 2017 года к сервису «Поиск и оплата штрафов ГИБДД» обратились более 21 млн раз. Более половины всех платежей (около 56%) за 2017 год составила оплата жилищно-коммунальных услуг. Очень популярны сервисы «Приём показаний приборов учёта воды» (34,6 млн раз), «Получение и оплата ЕПД» (15,7 млн), «Приём показаний электросчетчиков» (4 млн).
Сайт на все случаи жизни
— Сегодня жители могут записаться к врачу не только через портал mos.ru, но и через портал ЕМИАС. То же самое касается оплаты штрафов ГИБДД, ряда других услуг. Как обычному человеку при наличии разных порталов избежать путаницы?
— Да, действительно, записаться к врачу москвичи могут как с помощью ЕМИАС, так и на портале mos.ru. Штрафы ГИБДД тоже можно оплатить не только на портале мэра, но и, например, на сайте ГИБДД. Сайт ГИБДД и портал ЕМИАС — это узкопрофильные специализированные ресурсы.
Портал mos.ru предлагает москвичам большее количество услуг, в том числе в категориях «Здравоохранение» и «Транспорт». На сайте mos.ru можно не только записаться, выбрать врача и узнать расписание его работы, но и в случае необходимости отменить запись. Прикрепиться к поликлинике тоже можно только здесь. Недавно на mos.ru появилась возможность подать заявление на получение полиса ОМС. Всего этого не предлагает ЕМИАС.
То же можно сказать и про услуги для автомобилистов. Помимо оплаты штрафов ГИБДД, mos.ru предлагает много других услуг для водителей: от получения водительского удостоверения и записи на прохождение медицинской комиссии до получения парковочного разрешения и регистрации машины. Думаю, что наличие разных порталов не путает пользователя.
— Многие государственные услуги также можно получить через государственный портал госуслуг gosuslugi.ru. Не дублирует ли в чём-то его московский портал mos.ru и каким порталом пользоваться лучше?
— На федеральном портале госуслуг москвичи могут получить услуги только федерального значения. Например, оформить заявку на получение заграничного паспорта или паспорта РФ. Сайт mos.ru предоставляет гораздо больше возможностей именно для москвичей. Он предлагает горожанам услуги и сервисы и федерального, и регионального значения. Например, на официальном сайте мэра Москвы горожане могут воспользоваться электронным дневником, записать ребёнка в кружки и секции или на спортивное тестирование, оплатить жилищно-коммунальные услуги.
Государственные услуги можно получить через портал госуслуг или в офисах «Мои документы» / Фото: Роман Балаев
Кто меняет город? Мы!
— Проект «Активный гражданин» запускали в надежде разбудить творчество масс и решить многие городские вопросы при поддержке жителей. Насколько москвичи оправдали ожидания городских властей? Какие серьёзные сдвиги произошли в жизни столицы с запуском проекта?
— Главное, что даёт проект «Активный гражданин» — это возможность ощутить реальную причастность к изменениям в городе. Всё началось ещё в 2014 году — именно высокая активность горожан по вопросу возвращения исторического названия ВДНХ вместо безликого ВВЦ повлияла на решение Мэра Москвы создать приложение для системного вовлечения горожан в процесс управления городом. Тогда идею переименования поддержали свыше 300 тыс. человек. Спустя почти четыре года мы можем смело говорить о проекте как об эффективной электронной площадке взаимодействия населения и городских властей. О результатах работы проекта и активности москвичей говорят цифры. За это время к «Активному гражданину» присоединилось более 2 миллионов участников, проведено более 3 500 голосований, реализовано больше 1800 решений и принято более 94 млн. мнений горожан.
Благодаря решениям активных граждан наш город день ото дня становится красивее и удобнее. Москва становится зеленее — ежегодно в рамках городской акции «Миллион деревьев» высаживаются тысячи деревьев и кустарников. Благодаря голосованиям по проектам благоустройства по масштабной программе «Моя улица» преобразились ключевые городские пространства. Только в прошлом году просторные тротуары, новые фонари и лавочки, зелёные насаждения появились на Площади Тверской Заставы, Большой Лубянке, Каретном ряду, Тверской и 1-й Тверской-Ямской улицах.
Не только в вопросах благоустройства города участвуют инициативные москвичи. По результатам голосований в проекте «Активный гражданин» разработано большое количество новых электронных услуг, упрощающих жизнь горожанам во многих сферах жизни. Так, например, с 2015 года у москвичей появилась возможность оплачивать проезд в городском наземном транспорте и метрополитене при помощи мобильного телефона. А с июня 2017-го через мобильное приложение «Мосметро» можно пополнять билет «Кошелёк» и карту «Тройка». На портале госуслуг стала доступна интерактивная электронная форма, заполнив которую, можно записаться на приём к врачу, отменить и перенести запись к доктору.
С учётом голосов активных граждан были внесены изменения в «Закон о тишине», уточняющие время проведения шумных ремонтных работ в жилых домах, запрещена продажа алкоэнергетиков, введены новые стандарты работы детских поликлиник.
Где был пустырь, там сквер стоит
— Сколько голосований по окружным и районным тематикам прошло в проекте «Активный гражданин» в прошлом году? Пользовались ли они успехом у жителей Восточного округа? Какое голосование на местную тему вызвало наибольший интерес у жителей?
— В 2017 году в проекте «Активный гражданин» было проведено 620 территориальных голосований, около 15% из них (87) — вопросы, связанные с развитием Восточного округа. В основном голосования были посвящены благоустройству дворовых территорий. Жители районов выбирали адреса, по которым пройдут строительные работы, и эскизы для детских и спортивных площадок. За первые два с половиной месяца 2018 года было запущено уже 70 голосований по ВАО. В целом, можно сказать, что среди участников проекта, в том числе и среди жителей востока столицы, высоким интересом пользуются именно вопросы локального характера, которые затрагивают актуальные вопросы конкретных районов.
— Какие решения активных граждан были реализованы в Восточном округе?
— По итогам всех голосований касательно Восточного округа в прошлом году были реализованы работы по благоустройству, проекты для которых одобрили сами жители округа. Было благоустроено 64 двора: обновлены детские и спортивные площадки, разбиты зелёные скверики и организованы площадки для выгула собак.
— Кто придумывает темы для голосований в проекте «Активный гражданин»? Могут ли жители сами предложить темы для локального голосования? Где и как об этом желании нужно заявить?
— На голосования выносятся вопросы, инициированные органами исполнительной власти города Москвы в рамках своей компетенции. Что касается территориальных голосований, то вопросы поступают в Департамент территориальных органов из префектур административных округов.
Предложить свои темы для общегородских голосований участники проекта не могут, однако в большинстве вопросов жители столицы имеют возможность предложить собственный вариант ответа. Кроме того, недавно в «Активном гражданине» заработал раздел «Электронный дом» — площадка для управления многоквартирным домом. Функционал нового сервиса позволяет жителям самим определять темы для обсуждения и собраний.
Загрузка ...